All posts tagged: Online ügyfélszolgálat optimalizálás

Termékről

A statisztikák szerint az ügyfelek 73%-a elégedettebb a live chat megoldás használatával, mint egy chatbottal, ami nem véletlen, hiszen egy 2017-es felmérés szerint a chatbotok válaszai közel 70%-ban rosszak.

Az alábbi összehasonlításból kiderül, hogy ezen felül miért a hibrid chat a leghatékonyabb választás a piacon található chat trendek közül.

Chat trendek összehasonlítása

Hogyan működik a hibrid chat?

  • A mesterséges intelligencia segítségével a rendszer az ügyintézők válaszaiból tanul, a bejövő kérdésekre adott válaszokból tudásbázist épít.
  • A PerfectChat választippeket kínál fel az operátoroknak a meglévő tudásbázisból. Az operátorok megfelelő jóváhagyása után a tippek automata válaszokká válnak.
  • Az operátorok jóváhagyásával a hibás válasz kizárva!
  • A választippek használatával az ügyfélkezelésre fordított idő lényegesen csökken.
  • A megspórolt idővel megtakarítást képez a vállalatnak és ügyfelének egyaránt.
  • Az ügyfelek így elégedettek lesznek a kiegyensúlyozott és gyors ügyintézéssel.
  • Ennek köszönhetően nő a bevétel, mivel érdeklődőből vásárló lesz.
  • Az alkalmazottak munkanapjaiban pedig csökken a monotonitás, ami motiváltabbá teszi őket.

További moduláris lehetőségek

  • Könnyen telepíthető minden olyan rendszerhez, amely lehetővé teszi API integrálását
  • Speech Recognition és Text-to-Speech beépíthetőség
  • Ügyfélhez illeszkedő beszélgetésstílusok rögzítése
  • Beszélgetés best prectice slmák automatizált kialakítása
  • Fordítás-támogatás beépíthetőség
  • Ügyfelek elégedettségének indirekt, early stage mérése
  • Script alapú, cél által vezérelt beszélgetés menedzsment

Kinek ajánljuk?

Általános online/mobil applikációs ügyfélszolgálat

Webshopok

Szakszervizek

Virtuális recepciós szolgáltatás (ótbaigazítás, időpont egyeztetés, stb.)

Űrlapkitöltést segítő interaktív asszisztencia

Belső helpdesk (szakértői segítségnyújtás)

Interaktív keresés (például tudástárban)

Automatizált oktatás/tudásfelmérés

Operátori teljesítmény értékelés

Kérje egyedi ajánlatunkat, vagy egyeztessen időpontot egy személyes bemutatóra!

Tovább
celeriteTermékről
read more