A statisztikák szerint az ügyfelek 73%-a elégedettebb a live chat megoldás használatával, mint egy chatbottal, ami nem véletlen, hiszen egy 2017-es felmérés szerint a chatbotok válaszai közel 70%-ban rosszak.

Az alábbi összehasonlításból kiderül, hogy ezen felül miért a hibrid chat a leghatékonyabb választás a piacon található chat trendek közül.

A mesterséges intelligencia segítségével a rendszer az ügyintézők válaszaiból tanul, a bejövő kérdésekre adott válaszokból tudásbázist épít.
A PerfectChat választippeket kínál fel az operátoroknak a meglévő tudásbázisból. Az operátorok megfelelő jóváhagyása után a tippek automata válaszokká válnak.
Az operátorok jóváhagyásával a hibás válasz kizárva!
A választippek használatával az ügyfélkezelésre fordított idő lényegesen csökken.
A megspórolt idővel megtakarítást képez a vállalatnak és ügyfelének egyaránt.
Az ügyfelek így elégedettek lesznek a kiegyensúlyozott és gyors ügyintézéssel.
Ennek köszönhetően nő a bevétel, mivel érdeklődőből vásárló lesz.
Az alkalmazottak munkanapjaiban pedig csökken a monotonitás, ami motiváltabbá teszi őket.

Könnyen telepíthető minden olyan rendszerhez, amely lehetővé teszi API integrálását
Speech Recognition és Text-to-Speech beépíthetőség
Ügyfélhez illeszkedő beszélgetésstílusok rögzítése
Beszélgetés best prectice slmák automatizált kialakítása
Fordítás-támogatás beépíthetőség
Ügyfelek elégedettségének indirekt, early stage mérése
Script alapú, cél által vezérelt beszélgetés menedzsment